Wszyscy wiedzą że coś się nie da zrobić, i wtedy pojawia się ten jeden który nie wie, że się nie da i on właśnie to coś robi.
- - Albert Einstein

Artykuły

Telemarketing – techniki sprzedaży czy naturalne budowanie relacji?

Większości osób, które miały styczność z telemarketingiem, kojarzy on się głównie z technikami sprzedaży lub obsługi klienta. Można się jednak zastanawiać, czy skuteczny telemarketing to tylko wyuczone techniki? Czy ich znajomość jest najważniejsza? A co z budowaniem relacji i zdobywaniem zaufania klienta? Czy wyuczone na pamięć techniki pomagają w budowaniu tej relacji, czy wręcz to utrudniają? Na te pytania staramy się odpowiedzieć w kolejnym artykule.

więcej

Rozwiązania call center – grywalizacja jako sposób motywacji pracowników

Rywalizacja w miejscu pracy to trudny temat. Z jednej strony bardzo często prowadzi do stresu, konfliktów i pogorszenia się atmosfery, z drugiej potrafi czasami skutecznie zmotywować i znacząco podnieść wyniki sprzedażowe. Branża call center jest szczególnie narażona na problemy z motywacją i wysokim poziomem rotacji wśród pracowników. Jak więc zastosować rywalizację, aby nie pojawiły się jej negatywne konsekwencje? Poprzez wykorzystanie tzw. grywalizacji. W kolejnym artykule tłumaczymy, na czym ona polega i jak można wykorzystać ją w praktyce. 

więcej

Baza danych osobowych w telemarketingu

Skuteczny telemarketing to nie tylko profesjonalnie wyszkoleni handlowcy i wysokiej jakości produkty. Nawet jeżeli oba te elementy zaistnieją, to i tak nie są jeszcze w stanie zagwarantować sukcesu sprzedażowego. Absolutnym fundamentem skutecznego telemarketingu jest bowiem odpowiednio dobrana i wysokiej jakości baza danych osobowych. Dlaczego jest ona aż tak bardzo istotna? Czy wszystkie firmy korzystają z baz wysokiej jakości? Jakie korzyści daje baza, która zawiera szeroki wachlarz danych osobowych klientów? Zapraszamy do lektury.

więcej

Wsparcie sprzedaży przez kampanię telefoniczną

Wsparcie sprzedaży jest możliwe na coraz więcej sposobów, szczególnie tych dostępnych w Internecie. Można do nich zaliczyć Google Adwords, reklamy na Facebooku czy popularny od wielu lat e-mail marketing. Mimo rozwoju wielu kanałów komunikacji kontakt telefoniczny nadal pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi wspierających sprzedaż. Co wyróżnia ten kanał komunikacji od pozostałych? Dlaczego kampanie telefoniczne potrafią uzyskiwać tak wysokie współczynniki  sprzedaży? Czy warto inwestować w ten kanał? Zapraszamy do lektury.

więcej

Jakość obsługi klienta a przeszkolenie telefonicznego zespołu

W obecnych czasach liczna konkurencja występuję właściwie w każdej branży. Z tego właśnie powodu coraz większego znaczenia nabiera nie tylko jakość usług lub produktów, ale też profesjonalna obsługa klienta. Zdarza się, że nawet duże i znane marki miewają w swoich szeregach słabo wykwalifikowanych pracowników, a przez to ich jakość obsługi  jest na bardzo niskim poziomie. Dlaczego tak się dzieje? Od czego zależy jakość obsługi w kontakcie telefonicznym? Jak właściwie przeszkolić telezespół? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

 

więcej

Usługi telemarketingowe w XXI wieku - co działa, a co przestało być skuteczne?

Na przestrzenii ostatnich kilkudziesięciu lat, telemarketing uległ znaczącym zmianom. W efekcie to, co dawniej bywało niesamowicie skuteczne i niemal gwarantowało wysokie wyniki, dziś nie przynosi prawie żadnych efektów. Jak zmienili się klienci i jak w związku z tym musiał zmienić się telefoniczny kontakt z nimi? Jakie techniki, które dawniej były efektywne, dziś są już mało skuteczne? Jak współcześnie prowadzić rozmowę, aby autentycznie zainteresować klienta? Na te wszystkie pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

więcej

Pozyskiwanie klientów przez telefon w praktyce

Telefon jest jednym z najbardziej skutecznych narzędzi do pozyskiwania klientów. Nawet w czasach popularności marketingu internetowego, nic nie zastąpi rzeczywistej rozmowy z drugim człowiekiem. Aby jednak pozyskiwanie klientów przez telefon było skuteczne, potrzebna jest wiedza i doświadczenie. Jeżeli brak natomiast tych dwóch elementów, to trzeba poświęcić dużą ilość czasu, aby je zyskać. Czy nie byłoby wygodniej i efektywniej znaleźć doświadczonych profesjonalistów i im powierzyć telefoniczną kampanie? Właśnie taką decyzję podjęło wielu naszych kontrahentów. W kolejnym artykule tłumaczymy, w jaki sposób skutecznie pozyskujemy dla nich klientów.

więcej

Telefoniczna obsługa klienta - co decyduje o profesjonalizmie?

Wydawać by się mogło, że telefoniczna obsługa klienta nie wymaga żadnych szczególnych, specjalistycznych umiejętności. Przecież każdy może odebrać telefon i udzielić klientowi wyczerpujących informacji. Jednak sposób, w jaki klient zostanie poinformowany i jak zapamięta pracownika, który udzielił mu informacji, znacząco wpływa na wizerunek marki. Jaki jest zatem główny czynnik, który decyduje o profesjonalizmie? Na co trzeba zwrócić uwagę, aby telefoniczna obsługa klienta była na najwyższym poziomie? Podpowiadamy w kolejnym artykule.

więcej

Leady sprzedażowe - jak je generować i pielęgnować w kontakcie telefonicznym?

Wielu firmom i specjalistom od marketingu, skuteczne generowanie leadów kojarzy się głównie z generowaniem ich w bardzo dużej ilości. Jednak sama ilość, nawet jeżeli zbudujemy naprawdę dużą bazę danych, nigdy nie zagwarantuje nam sukcesu. Może on się pojawić tylko wtedy, gdy równie istotna stanie się dla nas jakość generowanych leadów, a następnie ich właściwe pięlęgnowanie. W jaki sposób w naszej firmie generujemy leady do usług telemarketingowych i jak nimi zarządzamy? Tłumaczymy w kolejnym artykule.http://www.neobazy.pl/artykul/leady-telemarketingowe

więcej

Usługi call center - jak wybrać odpowiednią firmę?

W ciągu ostatnich kilkunastu lat, branża call center rozwijała się w Polsce w niezwykle dynamicznym tempie. W chwili obecnej, w każdym dużym mieście w naszym kraju, sprawnie funkcjonuje co najmniej kilka, a czasami nawet kilkanaście tego rodzaju firm. Poszukiwania odpowiedniego call center nie są zatem proste - ogromny wybór sprawia, że często trudno zyskać pewność podjęcia właściwej decyzji. Czym kierować się podczas wybierania usługi call center? O co dopytać firmę i na co przede wszystkim zwrócić uwagę? Tłumaczymy w kolejnym artykule.

więcej

Zapytaj o ofertę

  • Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres e-mail.